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わいんには納品時のサポートや折込店への配達をしてくれる部門があります。

今月はわいんの縁の下の力持ち、「営業支援課」についての特集です。

■わいんの配達部門

弊社には「商品管理課」という、商品配達を請け負う部門があります。

これまでは主に、お客様や折込センターへの商品配達、加工先への配達・

引取業務を担当しておりました。しかし、営業部に次いでお客様と接する

機会が多いことを活かさない手はない！

ということで、今年から名前も新たに、プラスアルファの業務も担当して

います。

■「商品管理課」から「営業支援課」へ

「営業支援課」となって大きく変わったのは、営業マンの代わりに校正の

やり取り等も担当し、より営業部に近い形で業務を行なうようになったこと

です。

単なる配達員ではなく、セールスドライバーとなったことで、

お客様のご意見をいただく機会も増えました。営業マン以外が訪問することで、

いつもの営業マンには言いづらいと思われていることも、伝えていただける

きっかけになったのかもしれません。

■営業支援課のメンバー

そんな営業支援課は全3名の少数精鋭です。課長の砂山典彦がまとめ役で、石田知輝と窪田裕充の2名がそれぞれ営業マンを支援します。ひとりで数名を支援するため、非常に効率的な動きを求められますが、長年の配達で培ったノウハウで難なくクリアしています。

■目印はワークマン製ユニフォーム

名前とともに、実はユニフォームも新しくなりました。荷物の積み下ろし等、身体を動かす機会が多いため、機能性に優れたワークマン製です。

お客様の満足度向上を目指し、これからも邁進してまいりますので、「営業支援課」ともども「わいん」をよろしくお願いいたします。

▲左から窪田裕充・砂山典彦・石田知輝